Términos y condiciones
Bienvenido a shajana.ec, el sitio oficial de SHAJANA S.A., donde ofrecemos productos naturales dedicados al cuidado personal, la belleza y el bienestar integral. Nuestra propuesta incluye cosméticos capilares elaborados con ingredientes naturales. Adicionalmente, contamos con FIBRAVIDA, un producto 100% natural que complementa un estilo de vida saludable y contribuye al bienestar digestivo.
Al utilizar este sitio, usted acepta nuestros Términos y Condiciones, por lo que le invitamos a revisarlos detenidamente.
El acceso o la compra en esta página implica su conformidad con nuestras políticas de uso, compra, envíos y privacidad.
- LAS PARTES
Intervienen en este acuerdo, por una parte, el cliente o usuario, quien actúa de manera directa si es persona natural, o a través de un representante debidamente facultado cuando se trate de una persona jurídica; y por otra parte, SHAJANA S.A., titular y responsable del sitio web shajana.ec.
SHAJANA S.A. presumirá siempre de buena fe que interactúa con el cliente o con su representante legal autorizado para celebrar transacciones, por lo que no asumirá responsabilidad por casos de suplantación de identidad, uso indebido de credenciales o actuaciones realizadas por terceros no autorizados.
SHAJANA S.A. no comercializa productos a menores de 18 años. Los menores pueden navegar libremente en el sitio; sin embargo, las compras únicamente podrán ser efectuadas por un adulto, y solo se procesarán pedidos respaldados y autorizados por personas mayores de edad.
- LA ACTIVIDAD
SHAJANA S.A., a través del sitio web shajana.ec, pone a disposición de sus clientes y usuarios información y acceso a la compra de sus productos naturales orientados al cuidado personal, la belleza y el bienestar. A través de la plataforma, los usuarios pueden conocer las características de los productos, revisar su disponibilidad y adquirirlos mediante los mecanismos de compra habilitados.
El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando el cliente selecciona el producto, confirma la opción de compra y realiza el pago a través de los medios autorizados en el sitio web. El simple registro del usuario o el envío de información no constituye una aceptación de compra ni genera obligación alguna para SHAJANA S.A.
Para efectuar una compra, es requisito indispensable que el cliente se registre, se identifique y acceda a su cuenta dentro del sitio web mediante un correo electrónico y una contraseña. Esta información es personal, intransferible y su uso es responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente será responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales de acceso, por lo que se obliga a mantener su contraseña bajo estricta confidencialidad y a adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar su divulgación a terceros. Se recomienda actualizarla de manera periódica.
En caso de pérdida, olvido o sospecha de uso indebido de la contraseña, el cliente deberá acceder a la sección de recuperación de clave disponible en el sitio y seguir las instrucciones correspondientes para restablecerla. Si el inconveniente persiste, podrá comunicarse al correo electrónico de soporte: [importante que definamos correos institucionales].
- TERMINOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA COMPRA
SHAJANA S.A. aceptará y procesará la compra de manera inmediata una vez confirmado el pago por parte del cliente.
La confirmación de la transacción será enviada al correo electrónico registrado, mediante un mensaje que exprese “Gracias por su compra” u otra comunicación equivalente. En todos los casos, la compra se entenderá perfeccionada en el momento en que el cliente complete el pago a través de los medios habilitados en el sitio.
Si por causas ajenas al control de SHAJANA S.A., tales como fuerza mayor o caso fortuito, o por cualquier otra circunstancia justificada, no fuese posible procesar la compra, la empresa procederá a realizar la devolución total o parcial del valor pagado, según corresponda, a una cuenta bancaria de titularidad del cliente. Dicho reembolso no generará intereses, indemnizaciones ni valores adicionales de ninguna naturaleza.
- PRECIO
El precio que se muestra en el sitio web corresponde al precio final de venta al público, el cual incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la normativa ecuatoriana vigente. Dichos valores no contemplan los costos de envío, los cuales se calculan de manera adicional al momento de finalizar la compra.
El valor total a pagar por el cliente estará compuesto por:
- El precio final del producto (incluido IVA), y
- Los gastos de transporte o entrega, en caso de que estos apliquen.
Los costos de envío son determinados por las empresas transportadoras, las cuales son entidades independientes de SHAJANA S.A. Por lo tanto, SHAJANA S.A. no asume responsabilidad sobre tarifas, tiempos o políticas propias de dichos transportistas, limitándose únicamente a gestionar el despacho según la opción seleccionada por el cliente.
- CONDICIONES DE PAGO
El pago de los productos deberá realizarse a través de los métodos de pago habilitados en el sitio web, tales como tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, depósitos, o pasarelas de pago autorizadas en Ecuador. Cada uno de estos medios opera bajo sus propios términos y condiciones, independientes de SHAJANA S.A.
SHAJANA S.A. no será responsable por fallos, interrupciones o errores derivados de las plataformas de pago, entidades bancarias o instituciones financieras involucradas en el proceso. Cualquier inconveniente relacionado con la aprobación, verificación o procesamiento del pago deberá ser atendido directamente con la entidad correspondiente.
- DECLARACION DE ORIGEN LICITO DE FONDOS
Con la aceptación y realización del pago, el cliente declara bajo su responsabilidad que:
- a) Los recursos utilizados en la compra provienen de actividades lícitas, derivadas de su oficio, profesión, negocio o cualquier otra actividad permitida por la ley.
- b) Los fondos empleados NO tienen su origen en conductas constitutivas de infracciones penales, según la legislación ecuatoriana vigente.
- c) No ha permitido ni permitirá que terceros utilicen sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito/débito para administrar, transferir o consignar dinero de origen desconocido o ilícito, ni para actividades contrarias a la ley, especialmente aquellas vinculadas a delitos financieros o lavado de activos.
- d) Exime de toda responsabilidad a SHAJANA S.A. por cualquier información falsa, errónea o incompleta proporcionada por el cliente, así como por el incumplimiento de las declaraciones anteriores o de los términos establecidos en este documento.
- FACTURACION
La factura electrónica será emitida y enviada al correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurar que la información proporcionada sea correcta y se encuentre actualizada.
- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano mediante empresas de transporte autorizadas. SHAJANA S.A. efectuará el despacho de los pedidos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.
Los tiempos de entrega finales dependen exclusivamente de la empresa transportadora, por lo que pueden variar según la ciudad, ubicación del cliente o condiciones logísticas. En términos generales, las entregas suelen efectuarse entre 2 días hábiles, salvo en zonas de difícil acceso o bajo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
El producto será entregado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra, ya sea su domicilio o cualquier otro lugar que él designe. Se presume que cualquier persona presente en dicho domicilio se encuentra autorizada por el cliente para recibir el pedido. En consecuencia, SHAJANA S.A. queda exonerada de responsabilidad por entregas efectuadas conforme a esta presunción.
La transmisión de la propiedad y responsabilidad sobre el producto se entiende realizada en el momento en que SHAJANA S.A. entrega el paquete a la empresa transportadora para su envío al cliente. A partir de ese momento, cualquier evento, incidente o inconveniente relacionado con el transporte será responsabilidad exclusiva de la empresa transportista.
Cualquier reclamo relacionado con el estado, retraso o manejo de la mercadería deberá ser dirigido directamente a la empresa de transporte correspondiente, una vez producida la entrega del paquete a dicha entidad.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Toda venta realizada por medio de shajana.ec se considera venta en firme. Debido a la naturaleza de los productos comercializados —cosméticos de uso personal y suplementos de fibra natural— no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados, salvo por disposición expresa de una autoridad judicial competente.
En caso de que proceda una devolución por defecto de fabricación, esta será evaluada previamente por SHAJANA S.A.. Para ello, el cliente deberá entregar el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, incluyendo empaques, sellos, accesorios y material original.
De confirmarse el defecto, se realizará la restitución económica correspondiente sin intereses, recargos ni valores adicionales, descontándose los gastos de envío que se hubiesen generado. El mismo procedimiento se aplicará en caso de existir una orden emitida por autoridad competente.
Para más detalles sobre los escenarios de cambio o devolución, se deberá consultar el Anexo 1 – Políticas de Cambios y Devoluciones.
- RESPONSABILIDAD LIMITADA
Sin perjuicio de lo establecido en la legislación ecuatoriana aplicable, SHAJANA S.A. no asumirá responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso —o de la imposibilidad de uso— del sitio shajana.ec. Esto incluye, sin limitarse a: pérdida de información, pérdida de utilidades, presencia de virus, fallos técnicos, interrupciones del servicio, o cualquier otro daño, incluso cuando el usuario haya sido advertido de la posibilidad de tales eventos.
Asimismo, SHAJANA S.A. no se responsabiliza por la exactitud, vigencia o integridad de la información contenida en el sitio web, incluyendo descripciones de productos, notas informativas, contenidos de interés general, consejos o respuestas a inquietudes. Dichos contenidos se proporcionan exclusivamente con fines informativos y no constituyen asesoría profesional, médica o técnica.
SHAJANA S.A. tampoco asume responsabilidad por la imposibilidad de acceso, fallos de conexión, interrupciones de comunicación, errores del servidor u otros problemas técnicos que puedan afectar el funcionamiento del sitio. Si el uso del sitio resultara en la necesidad de reparar, dar mantenimiento o corregir equipos, sistemas o información del usuario, todos los costos derivados de tales acciones serán de exclusiva responsabilidad del usuario.
- POLITICAS DE PRIVACIDAD
Le recomendamos revisar nuestro Aviso de Privacidad, incluido como Anexo 2 del presente documento, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y detalla el tratamiento, protección y uso de los datos personales proporcionados por nuestros clientes y usuarios.
- PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR
La marca, logotipos, nombres comerciales, signos distintivos y demás elementos de propiedad industrial o intelectual exhibidos en shajana.ec se encuentran debidamente registrados y protegidos conforme a la normativa ecuatoriana e internacional aplicable.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, audiovisual, de diseño, así como los textos, contenidos y bases de datos disponibles en el sitio web shajana.ec, son de propiedad exclusiva de SHAJANA S.A. o de sus legítimos titulares. Dicho material se encuentra amparado por las leyes de Derechos de Autor, Propiedad Industrial y demás disposiciones vigentes en la República del Ecuador y en tratados internacionales.
Queda estrictamente prohibido realizar actos de copia, reproducción, modificación, distribución, venta, publicación, comunicación pública, creación de obras derivadas o cualquier forma de explotación comercial o no comercial del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de SHAJANA S.A.
Estos Términos y Condiciones no otorgan al usuario ningún tipo de licencia, autorización o derecho para el uso de los contenidos, marcas o elementos protegidos. Cualquier utilización no autorizada constituirá una infracción a la normativa vigente y podrá dar lugar a responsabilidades civiles, administrativas y penales.
Asimismo, el usuario se compromete a no alterar, descompilar ni modificar el software o la estructura tecnológica del sitio de ninguna manera.
El uso indebido o reproducción no autorizada de los signos distintivos o contenidos exhibidos en shajana.ec se encuentra prohibido y podrá derivar en las acciones legales correspondientes.
- ACEPTACION DE LOS TERMINOS
El cliente o usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, y se compromete a cumplir con todas las leyes, normativas y disposiciones aplicables dentro de la legislación ecuatoriana.
Asimismo, reconoce que al utilizar cualquiera de los servicios disponibles en este sitio, quedará sujeto a las reglas, políticas, lineamientos y condiciones específicas que regulen dicho servicio en particular, las cuales complementan y forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
- LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o ineficaces por cualquier motivo, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad, exigibilidad ni eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán plenamente vigentes y aplicables.
- REVISION DE LOS TERMINOS
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por SHAJANA S.A., sin necesidad de previo aviso, en ejercicio de su autonomía de voluntad. A partir de la fecha de publicación de la actualización, todas las operaciones, transacciones y usos del sitio quedarán sujetos al documento vigente en ese momento.
- JURISDICCION Y COMPETENCIA
La legislación aplicable al presente acuerdo es la de la República del Ecuador. En caso de presentarse cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes renuncian expresamente a cualquier fuero, jurisdicción o domicilio distinto, y se someten a la competencia de los jueces del Cantón Ibarra, Provincia de Imbabura, sin perjuicio de la normativa que resulte aplicable.
El usuario declara haber sido informado y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que forman parte de este acuerdo de servicios.