El presente Anexo establece las políticas aplicables a los cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por SHAJANA S.A., y forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web.

 

1. Naturaleza de los Productos y Alcance

SHAJANA S.A. comercializa:

• Cosméticos capilares de uso personal.
• Producto natural para bienestar digestivo (FIBRAVIDA).

Por razones de higiene, seguridad, integridad y salubridad, todos los productos vendidos se consideran ventas en firme, y están sujetos a las disposiciones establecidas a continuación.

 

2. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

• El producto ha sido abierto, usado o manipulado.
• El empaque o sello de seguridad presenta alteraciones.
• El producto muestra signos de uso, daños ocasionados por el cliente o mala manipulación.
• La devolución se solicita por razones subjetivas (p. ej., aroma, textura, efectos percibidos, tolerancia personal, preferencia de uso).

Esto se aplica especialmente a:

2.1. Cosméticos Capilares

Shampoo, mascarillas, aceites, tratamientos, henna, etc.

2.2. FIBRAVIDA

Por tratarse de un producto de consumo interno, no se aceptan devoluciones de unidades abiertas o con sellos alterados.

 

3. Cambios o Devoluciones por Defectos de Fabricación

Podrá solicitarse un cambio o devolución únicamente cuando el producto presente defectos comprobables de fabricación.

El cliente deberá:

1. Notificar el inconveniente en un plazo máximo de 72 horas (3 días hábiles) desde la recepción del pedido.
2. Presentar fotografías o evidencia del defecto.
3. Entregar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo empaque original, accesorios y sellos.

SHAJANA S.A. procederá a evaluar el caso y, de confirmarse el defecto, podrá:

• Sustituir el producto por uno nuevo.
• Emitir una nota de crédito para futuras compras.
• Realizar un reembolso sin intereses ni recargos, descontando los costos de envío incurridos.

 

4. Costos de Envío

Los costos de transporte generados por:

• Envío del producto al cliente.
• Reenvío del producto para revisión.
• Despacho del producto reemplazado.

serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que se confirme un defecto de fabricación.

En ese caso, SHAJANA S.A. asumirá únicamente el envío del producto de reemplazo.

 

5. Productos Recibidos por Error

Si un cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá:

• Notificar dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
• Mantener el producto sellado, sin uso y en estado original.

SHAJANA S.A. coordinará el retiro y reemplazo sin costo para el cliente.

 

 

 

6. Productos Dañados por el Transporte

SHAJANA S.A. entrega los pedidos a empresas transportadoras confiables; sin embargo, en caso de daños ocasionados durante el transporte:

• El cliente deberá notificar el daño en un máximo de 24 a 48 horas.
• Proveer evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto.

SHAJANA podrá brindar asistencia, pero el reclamo se tramitará conforme a las políticas de la empresa transportadora.

 

7. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

El cliente deberá escribir a: [correo oficial de atención al cliente]

Incluyendo:

• Número de factura
• Nombre completo
• Fotografías o video del producto
• Descripción del inconveniente

Cada solicitud será evaluada individualmente y SHAJANA S.A. responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

 

8. Decisiones Finales

SHAJANA S.A. se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando:

• No se cumplan los plazos establecidos.
• El producto haya sido manipulado, alterado o usado.
• La evidencia no sea concluyente.
• El motivo de la devolución no esté contemplado en esta política.

 

9. Vigencia

Estas políticas entran en vigencia desde su publicación y podrán ser modificadas sin previo aviso.

 

 

ANEXO 2

AVISO DE PRIVACIDAD

SHAJANA S.A. reconoce la importancia de la protección de sus datos personales y valora la confianza que usted deposita en nosotros. Por ello, tratamos toda información proporcionada con responsabilidad, confidencialidad y conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Al visitar nuestro sitio web shajana.ec, usted acepta las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

 

1. Información que recopilamos

Los usuarios pueden navegar en nuestro sitio sin revelar su identidad. No obstante, cuando usted realiza un registro, compra o interactúa con nuestros servicios, nos proporciona voluntariamente información personal, incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección para entrega
• Datos para facturación
• Información relacionada con compras, preferencias y navegación

Toda esta información es tratada como confidencial.

 

2. Finalidades del tratamiento de datos

SHAJANA S.A. utilizará sus datos personales únicamente para los siguientes fines:

Finalidades esenciales (para ofrecer nuestros servicios):

• Procesar y gestionar sus compras.
• Emitir facturas electrónicas.
• Coordinar entregas y envíos.
• Proveer soporte y atención al cliente.
• Mantener la seguridad de su cuenta y de nuestras plataformas.

Finalidades adicionales (previo consentimiento):

• Enviar comunicaciones promocionales, descuentos y novedades.
• Remitir correos de bienvenida, recordatorios, mensajes por fechas especiales o actividades comerciales.
• Personalizar su experiencia de compra.
• Realizar encuestas o actividades con clientes y seguidores de la marca.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante contacto directo con atención al cliente.

 

3. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Actualizar sus datos cuando sea necesario.
• Notificar inmediatamente a su entidad financiera sobre pérdida o robo de tarjetas o métodos de pago.
• No enviar ni cargar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que genere responsabilidad civil o penal.

 

4. Protección y almacenamiento de la información

Sus datos serán almacenados en servidores seguros y utilizados conforme a los fines descritos.

SHAJANA S.A. adopta medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteración de datos.

Es responsabilidad del usuario proteger su contraseña y cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos.

 

5. Compartición de datos

SHAJANA S.A. no vende, arrienda ni comercializa información personal de sus clientes.

Podremos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

1. Obligaciones legales: cuando una autoridad competente lo solicite formalmente.
2. Prevención de fraude y seguridad: con entidades autorizadas para identificar actividades ilícitas o fraudulentas.
3. Procesamiento de compras: con empresas transportadoras, pasarelas de pago o proveedores necesarios para completar su transacción.

En todos los casos, verificamos que los terceros cumplan estándares adecuados de protección de datos.

Si fuera necesario compartir su información con terceros adicionales, se le notificará para que ejerza su derecho de aceptación o negativa.

 

6. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a su información
• Rectificarla
• Actualizarla
• Eliminarla
• Oponerse a su tratamiento
• Limitar su uso
• Portabilidad de sus datos

Para ejercer cualquier derecho, escriba a nuestro canal oficial de atención.

 

7. Modificaciones del Aviso de Privacidad

SHAJANA S.A. podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web para que los usuarios conozcan siempre cómo recopilamos, manejamos y protegemos su información.

 

8. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos de privacidad:
[correo oficial de atención al cliente] o al teléfono (06) 295-5466.